Unser Fokus: Die Zufriedenheit unserer Kunden
Als bewährter Partner und Experte für internationales Pooling- und Asset-Management im Bereich Mehrweg-Ladungsträger-Lösungen hat die Zufriedenheit unserer Kunden für uns höchste Priorität.
So wurde zum Abschluss des aktuellen Geschäftsjahres 2025 wieder eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt. Das erhaltene, wertvolle Feedback ermöglicht es uns, die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden noch besser zu verstehen und unmittelbar in unsere tägliche Arbeit zu integrieren.
Ergebnisse der Umfrage
Ergebnisse – Fragen 1 bis 5
Für einen besseren Überblick finden Sie nachfolgend die Durchschnittswerte aller vollständig eingegangenen Antworten. Die Bewertungsskala reichte von 1 (unzufrieden bzw. kompliziert) bis 10 (sehr zufrieden bzw. sehr einfach).
Ergebnisse – Fragen 6 bis 10
Für einen besseren Überblick werden nachfolgend die Durchschnittsergebnisse aller vollständig übersandten Antworten aufgelistet. Bewertungsskala: 1 (unzufrieden) bis 10 (sehr zufrieden).
Gesondert wurde um Bewertung der Gesamtzufriedenheit in der Zusammenarbeit mit RECALO gebeten; Range: 1 (sehr gering) bis 10 (sehr hoch).
Ein besonderes Highlight in diesem Jahr ist der errechnete Net Promoter Score (NPS). Mit +60,92 % haben wir einen ausgezeichneten Wert erreicht, der die hohe Weiterempfehlungsbereitschaft unserer Kunden unterstreicht und eine nicht unerhebliche Steigerung zum Vorjahr (+49,45 % in 2024) darstellt.
NPS Berechnung
NPS = (% Promotoren) – (% Distraktoren); Mögliche NPS Range: -100 % (negativ Maximum) bis +100 % (positiv Maximum).
Was die Teilnahme an unserer Umfrage bewirkt
Die Teilnahme an der diesjährigen Umfrage zur Kundenzufriedenheit hat eine zusätzliche positive Wirkung: In Partnerschaft mit The Plastic Bank Recycling Corporation wurden für jede abgeschlossene Umfrageteilnahme über 570 Plastikflaschen gesammelt, bevor diese ins Meer gelangen.
Vom Problem zur wertvollen Ressource
Die Organisation Plastic Bank widmet sich zwei globalen Herausforderungen: Sie kämpft gegen die Verschmutzung der Ozeane durch Plastik und gegen extreme Armut. Ihr inklusiver Ansatz verwandelt Plastikmüll von einem Problem in eine wertvolle Ressource. In Zusammenarbeit mit Küstengemeinden, die besonders stark von beiden Herausforderungen betroffen sind, baut Plastic Bank ethische Recycling-Ökosysteme auf.
Die Kernidee ist einfach: Menschen sollen dafür belohnt werden, Plastik aus der Umwelt zu entfernen, bevor es ins Meer gelangt. So wird Umweltschutz zu einem direkten Weg, die eigene Lebensgrundlage zu verbessern.
© Plastic Bank; Strandreinigung am Kedonganan Beach, Indonesien
Ausblick & Fazit
Hoch motiviert blicken wir nun auf das kommende Jahr: Unser Anspruch ist es, Sie auch weiterhin mit innovativen Lösungen, erstklassiger Qualität und einem herausragenden Service zu begeistern.
Die Top-Bewertungen für den Service im Kundendienst, in der Versorgungssicherheit und im Vertrieb bestärken uns auf diesem Weg und sind Ansporn für das Ziel, die guten Umfrageergebnisse auch im nächsten Jahr beizubehalten und weiter auszubauen.
Wir bedanken uns herzlich für jede Teilnahme und das Vertrauen.
Jetzt Kurzübersicht herunterladen, inkl. eines Statements unseres CEOs,
Arash Ranjbar.
