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Kundenumfrage 2024: So haben Sie abgestimmt und RECALO bewertet

By 20. Januar 2025 Januar 31st, 2025 Headquarter, NEWS

Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel

Als verlässlicher Partner und Anbieter internationaler Pooling- und Assetmanagement-Dienstleistungen steht die Zufriedenheit unserer Kunden für uns an oberster Stelle.

Daher haben wir bei RECALO zum Ende des Geschäftsjahres 2024 erneut eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt, um durch das abgegebene Feedback die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden noch genauer einordnen und in die tägliche Arbeit mit aufnehmen zu können.

Ergebnisse der Umfrage

Für einen besseren Überblick werden nachfolgend die Durchschnittsergebnisse aller vollständig übersandten Antworten aufgelistet. Bewertungsskala: 1 (unzufrieden bzw. kompliziert) bis 10 (sehr zufrieden bzw. sehr einfach).

8,9
Qualität unserer Produkte
8,8
Handhabung unserer Produkte
8,8
Qualität unserer Services
8,4
Sicherheit der Versorgung
8,6
Abwicklung der Aufträge

Für einen besseren Überblick werden nachfolgend die Durchschnittsergebnisse aller vollständig übersandten Antworten aufgelistet. Bewertungsskala: 1 (unzufrieden) bis 10 (sehr zufrieden).

8,5
Unsere Reaktionszeit
8,8
Service im Vertrieb
8,7
Service im Kundendienst
8,5
Reklamations-management
8,6
Service der Logistik
8,6
Gesamtzufriedenheit mit RECALO

Gesondert wurde um Bewertung der Gesamtzufriedenheit in der Zusammenarbeit mit RECALO gebeten; Range: 1 (sehr gering) bis 10 (sehr hoch).

49,45
Net-Promoter-Score (NPS)

Mit der Frage nach der Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung von RECALO ließ sich der Net-Promoter-Score (NPS) errechnen. Mit einem NPS von +49,45 Prozent haben wir einen sehr guten Score erreicht.

NPS Berechnung

NPS = (%Promotoren) – (%Distraktoren); Mögliche NPS Range: -100% (negativ Maximum) bis +100% (positiv Maximum).

Umfrage ausfüllen und Gutes tun

15
pro Umfrage-Teilnahme

Ihre Teilnahme an unserer Kundenumfrage hat eine direkte positive Auswirkung: In Kooperation mit Eden: People+Planet (vorher Eden Reforestation Projects) pflanzen wir für jede vollständige Umfrageteilnahme 15 Bäume und unterstützen damit die Wiederaufforstung am Projektstandort „Lamu“ in Kenia. Diese Aktion harmoniert mit unserer nachhaltigen und kontinuierlich CO₂-reduzierenden Unternehmensausrichtung bei RECALO.

Ihr Feedback pflanzt nicht nur Ideen, sondern bildet die Wurzeln eines wachsenden Waldes!

© Eden: People+Planet; Mosambik, Mangrovenanpflanzungen

Für Mensch und Natur: Wie Eden nachhaltige Ökosysteme schafft

 

Eden ist eine gemeinnützige Organisation, die den Wiederaufbau zerstörter Naturlandschaften in Entwicklungsländern anstrebt. Ziel ist es, die durch Abholzung zerstörte Natur wieder langfristig herzustellen und so eine nachhaltige Zukunft zu schaffen. Unterstützt wird hierbei die Organisation von essentiellen Partnern wie Regierungen, gemeinnützigen Organisationen, NGO’s und privaten Unternehmen.

Zur Wiederherstellung der Ökosysteme werden unterschiedliche Methoden genutzt, beispielsweise die Anzucht von Setzlingen, das Pflanzen vielfältiger, heimischer Arten, die Förderung der natürlichen Regeneration, Agroforstwirtschaft, geschützte Samenaufzucht, Maßnahmen zur Brandüberwachung und -bekämpfung sowie das Pflanzen zur Erosionskontrolle. Besonderer Wert wird daraufgelegt, Landumwandlungen zu vermeiden, heimische Pflanzenarten mit hoher Qualität zu nutzen, die Biodiversität zu fördern und die lokale Bevölkerung in die Projekte aktiv mit einzubeziehen.

Wiederaufforstung, Standort "Lamu" (Kenia)

Das Aufforstungsprojekt „Lamu“

Das Lamu-County-Restoration-Project ist eine Initiative zur Wiederherstellung und Erhaltung eines wichtigen Küstenökosystems und seiner Klimaresistenz in Kenia. Die Insel Lamu liegt an der Nordküste und blickt auf eine lange Handelsgeschichte mit Ländern des Indischen Ozeans zurück. Aufgrund der lebenswichtigen, wegbrechenden Wirtschaftszweige durch Entwaldung und Klimawandel lebt ein großer Teil der Bevölkerung von Lamu County in Armut. Ziel des Projektes ist, zusammen mit der Community vor Ort das bestehende Ökosystem nachhaltig zu erneuern und langfristig zu erhalten.

Mangroven sind sogenannte Klimawunder, da sie Treibhausgase wie CO₂ deutlich effektiver speichern können als andere Bäume. Sie gelten als eines der produktivsten Ökosysteme der Erde und bieten neben dem Lebensraum für viele Tiere auch eine wichtige Lebensgrundlage für Gemeinden, da sie lokale Fischerei unterstützen, Naturprodukte aus dem Wald bereitstellen und die Auswirkungen von Sturmfluten und Erosion vermindern. Mangroven ernähren durch Fischerei und Landwirtschaft viele Familien in Lamu.

Die Küstenwälder gelten als besonders gefährdet, da sie durch die Ausweitung der Landwirtschaft, Holzkohleproduktion und Brände dezimiert werden. In Lamu County spielen die Wälder eine entscheidende Rolle für die Auffüllung des Grundwassers und der saisonalen Bäche und sind zudem Korridore für Wildtiere.

Mehr erfahren: https://www.eden-plus.org/our-work/lamu-kenya

Wiederaufforstung, Standort "Chimanimani" (Mosambik)

Das Aufforstungsprojekt „Chimanimani“

Das Chimanimani Landscape Restoration Project ist eine ins Leben gerufene Initiative, die darauf abzielt, die geschädigte Natur vor Ort zu pflegen und dabei die wesentlichen Ökosystemleistungen der Chimanimani-Landschaft wiederherzustellen und zu erhalten.

Das Projekt erstreckt sich über eine Fläche von 206.000 Hektar und befindet sich im Westen Mosambiks, Südostafrika. Eine eingerichtete Pufferzone um den Chimanimani-Nationalpark soll sein kulturelles Erbe und seine Ökosystemleistungen schützen.

Hintergrund ist die hiesige Entwaldung, die aufgrund von Brandrodung und unkontrollierten Bränden immer weiter voranschreitet. Neben der Wiederherstellung von Wäldern und der kommunalen Landnutzungsplanung in und um die Pufferzone herum befasst sich die Initiative zudem mit der Agroforstwirtschaft, einem Landnutzungssystem, bei dem beispielsweise die Bodenfruchtbarkeit oder die Wasserqualität verbessert wird.

Mehr erfahren: https://www.eden-plus.org/our-work/chimanimani-mozambique

Wiederaufforstung, Standort "Cinturón Verde" (Honduras)

Cinturón Verde Aufforstungsprojekt, Honduras

Cinturón Verde ist ein groß angelegtes Projekt, um die Landschaft im Wassereinzugsgebiet der Hauptstadt Tegucigalpa in Honduras wiederherzustellen. Ziel des Projektes sind unter anderem der Schutz der hiesigen Wasserressourcen, die Verbesserung der Klimaresilienz sowie die Bekämpfung der zunehmenden Waldbrände.

Die Zuverlässigkeit der städtischen Wasserversorgung hat in den letzten Jahren rapide abgenommen, zum Teil müssen einige Gebiete tagelang ohne Wasser auskommen. Erschwerend kommt hinzu, dass sich viele Haushalte keine Wasserspeichersysteme leisten können und so keine Möglichkeit besitzen, sich der zunehmenden Wasserknappheit gerecht anzupassen. Das macht die Wasserkrise vor Ort sehr komplex.

Um der Wasserknappheit entgegenzuwirken, unterstützt Eden die lebenswichtige Wiederaufforstung. Denn die hiesigen Bewohner sind von der Wasserversorgung aus den Wäldern und Hügeln abhängig, die jedoch durch die unkontrollierte Abholzung und Degradierung sowie den sich ausbreitenden Kiefernborkenkäfer in den wichtigen Kiefern-Eichenwäldern zunehmend leidet.

Wälder sind für die Grundwasserversorgung von elementarer Bedeutung, da sie das Regenwasser in großen Mengen speichern und dieses zudem durch bestimmte Mechanismen reinigen.

Mehr erfahren: https://www.eden-plus.org/our-work/cinturon-verde-honduras

Jetzt Kurzübersicht herunterladen,
inkl. Statement unseres CEOs,
Arash Ranjbar.

Fazit & Ausblick

Mit Vorfreude und Begeisterung blicken wir in die Zukunft und streben danach, durch innovative Ansätze, höchste Qualität und hervorragenden Service zu überzeugen.

Ziel ist es, diese guten Ergebnisse auch in Zukunft aufrechtzuhalten und unsere bereits hohen Standards in der Produkthandhabung, im Reklamationsmanagement und in der Versorgungssicherheit weiter zu verbessern.